네이버페이 UX개선을 위한 서비스 분석 보고서
SITUATION
2016년 4분기 현재까지, 네이버페이는 가입자 1,600만, 누적 결제액 2조 5천억원을 기록하는 등 온라인 간편결제 시장에 있어 규모 면에서 가시적인 성과를 거두고 있으나, 이러한 수치만으로 카카오페이 및 삼성페이 등 경쟁 서비스와 비교해 시장 우위라고 판단하기에는 다소 무리가 있다. 실제로 요즘 간편결제 시장의 화두는 '범용성'으로써 가입자 수보다 서비스 가맹점 수가 더욱 중요하며, 온/오프라인 상관없이 고객들의 주 사용처에 해당 결제 서비스의 지원 여부가 고객 경험 극대화에 중요한 요소로 주목받고 있다.
PROPOSAL
네이버페이 서비스 분석을 통해 '범용성'에 관한 정보 설계 부분에 있어 구체적인 문제점을 파악했고, 분류 기준 제고 및 기능 추가, 레이아웃 변경 등 개선된 스토리보드를 제안한다. 이는 신규 네이버페이 등록자, 기존 네이버쇼핑(연계) 이용자가 서비스 이용에 있어 좀 더 나은 경험을 할 수 있을 것으로 기대된다.
기획 김하람
2016.11.23 - 2016.12.08
[첨부파일]
- 네이버페이 UX개선을 위한 서비스 분석 보고서.pdf
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